Los KPIs o indicadores claves de desempeño nos permiten medir el progreso de nuestro negocio. El objetivo es, por lo tanto, tomar las mejores decisiones y escoger las mejores estrategias para el futuro del mismo.
En cualquier tienda online, los propietarios tienen como objetivo incrementar el tráfico, el número de clientes potenciales y, por supuesto, las ventas. Además, es fundamental reducir la tasa de rebotes y, en el caso de las tiendas, la tasa de abandono de carritos, que suele ser elevada.
KPIs básicos para una tienda online
- El KPI básico de cualquier tienda online son las visitas a la misma que se han de monitorizar diariamente, semanalmente y mensualmente para poder analizar las variaciones de tráfico. Es importante, dependiendo de qué vendamos en la tienda y cuáles son los clientes potenciales, que tengamos en cuenta el calendario: si tenemos más visitas durante la semana, en fin de semana, por las mañanas, por las tardes, etc. con el objetivo de escoger los mejores momentos para lanzar nuestras campañas.
- Además de las visitas es importante, saber cuánto tiempo permanecen en el sitio y qué páginas visitan los usuarios. Por supuesto, en nuestra tienda es fundamental saber qué productos son los más visitados y cuál es la tasa de conversión. Esto es, cuántos de los visitantes se convierten en clientes de la tienda.
- Otro factor fundamental es conocer de dónde vienen nuestros clientes: de un buscador, de redes sociales, de nuestro newsletter, u otros sitios web. Además, es interesante saber en qué momento abandonan la tienda para optimizar las páginas con mayor tasa de abandono, ofrecer a los clientes otros productos o información que pueda resultar de valor para que permanezcan.
- Es importante conocer el número de productos que cada cliente compra en media, el precio medio de los pedidos y monitorizar las promociones que lanzamos, si los clientes añaden nuevos productos al carrito o aumentamos el número de ventas durante las mismas. En esta parte no debemos olvidar la tasa de abandono de carritos, que suele ser bastante elevada en todas las tiendas online.
Para tener disponible está información, debemos activar y/o instalar, dependiendo de cómo sea nuestra tienda, las herramientas adecuadas. Es fundamental contar con esta información y revisarla de forma periódica para optimar nuestra tienda, las promociones y la presencia en las redes sociales, y mejorar los resultados.
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