Los medios sociales acaparan cada vez más relevancia en las estrategias de comunicación y marketing de las empresas, por eso, tanto si tu empresa acaba de iniciar su presencia en las redes sociales como si lleva tiempo con una presencia activa, es necesario establecer criterios que te ayuden a conocer el desempeño de lo que se está haciendo.
Para hacerlo se utilizan los Indicadores Claves de Desempeño (KPIs) que son los parámetros que ayudan a medir el progreso hacia la consecución de los objetivos planteados por la empresa.
Según Balarma Raju “10 KPIs pueden ser efectivos, 5 KPIs son mejores y 1 KPI es ideal”
Definir un KPI
Un KPI debe de reponder a estos criterios fundamentales:
- Específico
- Medibles
- Alcanzable
- Relevante
- A Tiempo
Cada medio social te aporta unos datos que hay que conocer.
Facebook Fans, Me gust a/ No me gusta, Abandonos, Comentarios, Impresiones Totales, Páginas Vistas, Clicks.
Youtube Suscripciones, Me gusta/ No me gusta, Favoritos, Comentarios, Retención de la audiencia, Reproducciones Totales, Minutos de reproducción.
Pinterest Seguidores,Pins, Repins, Likes, Número de tablones, Comentarios.
Twitter Seguidores, Menciones, RTs, Clicks, Listas.
Tuenti Seguidores, Actividad, Comentarios, Clicks.
En definitiva, al establecer estos medidores lo que se pretende es intentar medir qué es lo que se está haciendo y el impacto que está teniendo.
En Tecnología Pyme | ¿Sabes auditar los medios sociales de tu empresa? Imagen | Cambodia4kids.org