En muchas ocasiones si tenemos una tienda online nos podemos encontrar que hay clientes que han ido introduciendo productos en el carrito de la compra, pero que en el último momento, por una razón o por otra no han acabado de decidirse a comprar. Son los carritos abandonados y es importante tener una estrategia para poder recuperar a estos clientes.
En ocasiones es sencillo recuperarlos, ya que muchos CMS, los gestores de contenidos de tiendas online, como Prestashop o Magento, por citar dos de los más famosos, tienen complementos que nos ayudan con esta labor. Se trata de una pequeña aplicación que de forma automática envía un correo electrónico a los clientes que han dejado estas ventas a medias ofreciéndoles un pequeño descuento.
Esto tiene sus ventajas y sus inconvenientes y hay que tratarlo con cuidado. En muchas ocasiones las compras no se finalizan porque en ese momento no tenemos los datos de pago a mano, pero se van a realizar un poco más tarde. En este caso, un pequeño descuento implica perder margen de beneficios.
También creo que es algo que no podemos hacer de forma automática, sino más bien puntual. No podemos hacer que los clientes se acostumbren a que si dejan una compra sin completar les ofrezcamos un descuento de forma instantánea. Hay que ser selectivos en este aspecto.
Lo que si es importante es tener identificados estos carritos que han quedado con las transacción a medias, verificar el comportamiento e historial del cliente y en todo caso, si lo vemos interesante, ofrecer un descuento, envío gratuito o cualquier otra forma que sea atractiva para nuestros clientes para que completen la transacción.
En Tecnología Pyme | ¿Por qué abandonan los clientes los carritos en la compra online? Imagen | Tomi Lattu